Guía práctica para familias
Cómo solicitar el cheque servicio en la Comunidad de Madrid
Una ruta clara, paso a paso, desde la solicitud de dependencia hasta el comienzo del servicio con Alborea.
Antes de empezar
¿Qué es exactamente el cheque servicio?
El llamado cheque servicio es la prestación económica vinculada al servicio, también conocida como PEVS. Ayuda a pagar una parte de un servicio privado autorizado cuando esta prestación aparece expresamente en el Programa Individual de Atención, o PIA.
Fase 1
Preparar la solicitud
La familia reúne la información y deja preparado un expediente completo antes de registrarlo.
Pedir orientación en Servicios Sociales
Quién
La persona interesada o un familiar que la represente.
Dónde
Centro de Servicios Sociales del municipio. Para localizarlo: 012 desde Madrid o 91 580 42 60 desde fuera. Opción Dependencia, de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00.
Qué debe hacer
Pedir cita con el trabajador social y explicar que quiere iniciar el reconocimiento de dependencia para solicitar una prestación vinculada a un servicio privado.
Resultado
Cita, contacto del trabajador social y lista de documentos pendientes.
Reunir toda la documentación
Dónde se obtiene
Centro de salud para el informe médico, Ayuntamiento para el padrón, banco para el certificado de cuenta y Servicios Sociales para el informe social.
Comprobación
Nombre, apellidos, DNI y domicilio deben coincidir en todos los documentos. Descargue siempre el formulario S13 actualizado.
Documentación habitual
- Formulario S13.
- DNI o NIE y representación, si procede.
- Padrón actual e histórico.
- Informe de salud oficial de menos de tres meses e informe social.
- Certificado bancario con IBAN.
- Documentación adicional cuando corresponda.
Resultado
Carpeta con originales y copias, o archivos PDF legibles si la solicitud será electrónica.
Fase 2
Presentar la solicitud y obtener el grado
Una vez registrado el expediente, la Comunidad de Madrid valorará la situación de la persona solicitante.
Presentar la solicitud de dependencia
Quién
La persona solicitante o su representante acreditado.
Dónde
Sede Electrónica, trámite S13, o una oficina de registro. Para orientación presencial: C/ Agustín de Foxá 31, 28036 Madrid, con cita, de lunes a viernes de 09:00 a 14:00.
Qué debe hacer
Entregar la solicitud y los anexos, guardar el justificante y revisar las notificaciones electrónicas o postales para responder a cualquier requerimiento dentro de plazo.
Resultado
Justificante de presentación con fecha y número de registro o expediente.
Recibir la valoración de dependencia
Quién
La Comunidad de Madrid realiza la valoración. La persona interesada y su familia colaboran.
Dónde
Normalmente, en el domicilio habitual. Para consultar el expediente: 012 o 91 580 42 60 desde fuera de Madrid.
Cómo prepararse
Confirme la visita y explique cómo es un día normal y qué ayuda necesita realmente para asearse, vestirse, comer, moverse, medicarse, orientarse o sentirse seguro/a. No minimice las dificultades.
Resultado
Resolución del grado. Revise nombre, grado y fecha de efectos. Si discrepa, siga el plazo y la vía de recurso indicados.
Fase 3
Conseguir la PEVS y activar el servicio
El grado de dependencia no activa por sí solo el cheque servicio: es necesario que la PEVS figure en el PIA.
Conseguir que el PIA incluya el cheque servicio
Quién
La Comunidad de Madrid aprueba el PIA. La familia manifiesta su preferencia y aporta la información solicitada.
Qué debe hacer
Indicar por escrito que prefiere una prestación económica vinculada al servicio y describir el servicio necesario. La decisión final corresponde a la Administración.
Documentación
Número de expediente, resolución del grado, consulta o propuesta del PIA si se recibe, información o presupuesto del servicio cuando se solicite y certificado bancario si ha cambiado la cuenta.
Resultado
Resolución completa del PIA con PEVS, tipo de servicio, cuantía y fecha de efectos. Guarde todas las páginas.
Contactar con Alborea y activar el servicio
Qué hace la familia
Entrega la resolución completa del grado y del PIA, su identificación, la representación si procede y los datos necesarios para facturación y pago.
Qué hace Alborea
Comprueba que puede prestar y justificar el servicio reconocido, prepara el contrato y tramita el alta administrativa o informática necesaria.
Dónde contactar
Alborea Salud, C/ de los Mártires 31, 28660 Boadilla del Monte. Teléfonos 640 792 342 y 605 762 295. Correo: contacto@alboreasalud.com. Llame antes de desplazarse.
Resultado
Contrato firmado, características y precio acordados, fecha real de inicio y alta confirmada.
Fase 4
Empezar y mantener correctamente la ayuda
El servicio ya está en marcha, pero la familia debe conservar la documentación mensual y comunicar cambios relevantes.
Comenzar el servicio y justificarlo cada mes
Responsabilidades
Alborea presta y factura. La familia paga, conserva la documentación y comunica los cambios que puedan afectar al servicio o al expediente.
Qué debe guardar
Factura mensual a nombre de la persona beneficiaria, justificante bancario, parte de servicio cuando se entregue y comunicaciones sobre suspensiones, cambios o bajas.
Qué debe comunicar
Hospitalización, ausencia prolongada, ingreso residencial, cambio de domicilio, cambio de entidad o fallecimiento.
Resultado
Servicio iniciado y mensualidades correctamente documentadas. La Comunidad de Madrid abona la ayuda a la persona beneficiaria; Alborea no concede ni paga la prestación.
Para tener a mano
Documentos que conviene conservar
Solicitud registrada
Formulario S13, anexos y justificante de presentación.
Resoluciones completas
Reconocimiento del grado y PIA con PEVS.
Contrato del servicio
Condiciones, precio y fecha real de inicio.
Prueba de cada mensualidad
Factura, pago bancario y parte de servicio, si existe.
Directorio rápido
Contactos esenciales
Dependencia
012 desde Madrid · 91 580 42 60 desde fuera
Lunes a viernes, 09:00 a 17:00
Información presencial
C/ Agustín de Foxá 31, 28036 Madrid
Con cita, lunes a viernes, 09:00 a 14:00
Cita para registro
91 392 56 04 · 91 392 56 10
Alborea Salud
Dudas habituales
Preguntas frecuentes
¿Tener reconocido un grado de dependencia significa que ya tengo cheque servicio?
No. El PIA debe reconocer expresamente la prestación económica vinculada al servicio, o PEVS, e indicar el servicio correspondiente.
¿Puede hacer los trámites un familiar?
Sí, siempre que acredite la representación cuando sea necesario. Conviene llevar la identificación de la persona beneficiaria y del representante.
¿Alborea concede o paga la ayuda?
No. La Comunidad de Madrid reconoce y abona la prestación a la persona beneficiaria. Alborea presta, factura y justifica el servicio contratado.
¿Qué ocurre si cambian las circunstancias de la persona beneficiaria?
La familia debe comunicar hospitalizaciones, ausencias prolongadas, ingresos residenciales, cambios de domicilio, entidad o cualquier otra variación relevante.
¿Ya tiene la resolución del PIA?
Le ayudamos a comprobar el siguiente paso
Contacte con Alborea antes de desplazarse. Revisaremos con usted la resolución y confirmaremos si podemos activar y justificar el servicio reconocido.
Los requisitos, teléfonos y horarios pueden cambiar. Confirme la información en el 012 o en la Sede Electrónica de la Comunidad de Madrid. En caso de diferencia, prevalecen la resolución individual, la normativa vigente y las instrucciones escritas de la Administración.
